Politique de retours, remboursements et annulations
En résumé :
Retours et échanges gratuits dans tous les pays où nous livrons.
Vous avez 14 jours pour retourner le produit à compter de la date de livraison.
Un problème ? Produit défectueux ? Vous avez changé d'avis ? Nous sommes là pour vous. Achetez en toute confiance.
Détails :
Nos retours et échanges sont gratuits aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Brésil et dans l'UE (ainsi qu'en Norvège et en Suisse) pour tous les produits éligibles.
Pour effectuer un retour ou un échange, il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous pour nous contacter via notre page de contact avec votre demande. Nous vous enverrons les instructions de retour dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
CONTACT
ou envoyez-nous un message sur les réseaux sociaux @sunnoir. Veuillez noter que nous ne divulguons plus l'adresse e-mail sur le site Web, car cela entraîne un spamming de notre boîte de réception par des robots.
Tous nos retours aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie, au Brésil et dans l'UE sont traités localement dans nos entrepôts partenaires pour un processus de retour rapide et facile, ce qui rend les retours rapides et sans tracas :)
Effectuer un retour :
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez vous référer à cette "Politique de retour et d'échange", où nous expliquons en détail les étapes nécessaires pour un retour. Après réception de votre demande de retour, notre équipe vous contactera dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Délai de retour :
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de la commande pour demander un retour ou un échange. Si la période de 14 jours se termine un week-end ou un jour férié, elle sera prolongée jusqu'au jour ouvrable suivant. Les achats ne peuvent être retournés ou remboursés après cette période de 14 jours. Il n'y a aucune exception à cette règle.
Veuillez noter que les articles des catégories « SOLDES », « LIQUIDATION » ou « OFFRE SPÉCIALE » ne sont pas retournables lorsqu'ils sont achetés dans nos magasins aux États-Unis / en Australie, car cela relève de la loi américaine sur la consommation.
Cependant, si l'article en promotion faisait partie d'un colis groupé, alors ces produits groupés en promotion sont retournables.
Coûts de retour :
Nos retours et échanges sont gratuits aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Brésil et dans l'UE. Pour les commandes livrées ailleurs, les clients sont responsables de la couverture des frais de retour. Suivez la méthode de retour indiquée par notre personnel lors de l'initiation du processus de retour. Assurez-vous que les articles sont retournés dans leur état d'origine, non utilisés et non lavés, et qu'ils incluent l'emballage et les étiquettes d'origine. Les articles dont les étiquettes ont été retirées ne seront pas acceptés et ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges.
Le client est responsable des articles jusqu'à ce qu'ils parviennent à notre entrepôt. Il est crucial d'emballer les articles en toute sécurité pour éviter tout dommage pendant le transport.
Processus de remboursement :
Une fois que vos articles retournés arrivent à notre entrepôt et passent l'inspection, nous initierons le remboursement. Si un produit ne répond pas à nos normes de qualité ou semble utilisé, nous nous réservons le droit de retenir le remboursement et tous les coûts associés.
Si le retour n'est pas dû à une erreur de notre part, nous vous rembourserons le montant du produit mais ne couvrirons pas les frais associés tels que l'expédition.
Délai de traitement du remboursement :
Les remboursements seront traités dans les 30 jours suivant la date de réception de votre retour, à condition qu'il respecte les conditions spécifiées dans cette politique.
Une fois le remboursement initié, cela peut prendre plusieurs jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, en fonction des délais de traitement de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
Conditions de retour :
Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans un état scellé, sans signes d'usure, de marques de déodorant ou de maquillage. Pour des raisons d'hygiène, les articles qui semblent utilisés ne peuvent pas être retournés. Les articles dont les étiquettes ont été retirées ne seront pas acceptés et ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges.
Cependant, si vous avez reçu le mauvais produit et souhaitez l'échanger, vous pouvez traiter votre échange via notre système.
Si votre commande comprenait un cadeau gratuit et que vous souhaitez retourner votre commande, le cadeau doit également être retourné. Dans le cas contraire, la valeur du cadeau sera déduite du montant de votre remboursement.
Options d'échange et de remboursement :
Si vous avez besoin d'une taille différente ou souhaitez effectuer un échange, nous traiterons votre remplacement dès que nous recevrons le(s) article(s) d'origine dans notre entrepôt. Dans certains cas, nous pourrons vous proposer un avoir (sous forme de bon) afin que vous puissiez passer une nouvelle commande directement.
Si vous préférez un remboursement, nous vous rembourserons la valeur totale du (des) produit(s) retourné(s), hors frais d'expédition. Les remboursements sont traités selon le mode de paiement d'origine dans les 30 jours suivant la confirmation de la réception du retour. Veuillez noter : toutes les conditions d'échange s'appliquent également aux remboursements, et seuls les produits non utilisés sont acceptés.
Remboursements pour les offres multi-achats :
Si vous avez acheté vos articles dans le cadre d'une offre multi-achats (par exemple, 2 articles, 3 articles, 5 articles) à un prix réduit, et que vous retournez une partie de cette commande, la réduction originale ne s'appliquera plus. Votre remboursement sera ajusté en fonction du nombre d'articles que vous choisissez de conserver et du niveau de réduction qui s'applique toujours.
Exemple :
Si vous achetez un lot de 5 articles avec une réduction de 35 % et que vous retournez un article, votre commande révisée tombe dans la catégorie de réduction de 25 % (pour 3 articles ou plus). En conséquence, votre remboursement reflétera cet ajustement et sera inférieur à 1/5 du total de la commande originale.
Cette politique assure l'équité pour tous les clients et empêche l'utilisation abusive de nos réductions multi-achats échelonnées.
Retours concernant les commandes avec livraison gratuite :
Si votre commande comprenait des promotions basées sur le prix—telles que (mais sans s'y limiter) la livraison gratuite au-delà d'un certain montant ou des remises groupées pour plusieurs articles—nous pouvons ajuster votre remboursement si le retour d'articles fait tomber le total de votre commande en dessous des seuils requis.
Par exemple, si vous achetez deux articles et bénéficiez de la livraison gratuite, puis retournez un article, votre remboursement sera réduit du coût d'expédition initial si la valeur de l'article restant tombe en dessous du seuil de livraison gratuite.
Droit de rétractation :
Vous pouvez résilier ce contrat dans les 14 jours sans donner de motif. Pour exercer ce droit, veuillez envoyer un e-mail clair à hello @sunnoir.
Les articles doivent être retournés à notre entrepôt sans délai, et certainement au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre décision de vous rétracter. Nous rembourserons tous les paiements dès confirmation que les articles retournés respectent nos normes. Les remboursements seront traités via votre mode de paiement d'origine, bien que le délai puisse varier en fonction des politiques de votre banque ou de votre fournisseur de carte.
Annulations :
Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle n'entre dans la phase de traitement, c'est-à-dire avant qu'elle ne soit emballée et préparée pour l'expédition. Veuillez noter qu'il ne s'agit pas d'un droit garanti, mais d'une courtoisie que nous offrons chaque fois que possible.
Toutes les annulations sont traitées conformément à la loi américaine sur la consommation et sont soumises à notre examen et approbation. Nous ne pouvons pas annuler les commandes qui ont déjà été traitées ou expédiées, mais vous pouvez toujours être éligible à un remboursement ou à un échange selon les conditions décrites ci-dessus.
Si vous souhaitez annuler, veuillez nous en informer dès que possible, car le délai entre la passation d'une commande et son traitement est souvent très court. L'exception concerne les précommandes, qui permettent généralement plus de temps pour les modifications.
Demandes de rétrofacturation :
Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez nous contacter directement avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque. Si vous déposez une rétrofacturation sans nous avoir préalablement contactés ou sans avoir retourné votre commande (le cas échéant), ou si votre commande n'est pas éligible à un remboursement, nous nous réservons le droit de contester la rétrofacturation auprès de votre banque. Veuillez noter que les rétrofacturations qui violent nos politiques de remboursement et de retour sont généralement rejetées par les banques, surtout si la commande a été livrée et non retournée.
De plus, chaque rétrofacturation nous occasionne des frais de 10 £ / 15 $ / 15 €. Si vous initiez une rétrofacturation en violation de nos conditions générales, nous nous réservons le droit de refuser vos futures commandes.
Si vous initiez une demande de remboursement et une rétrofacturation simultanément, cela entrera en conflit avec les conditions de notre processus de remboursement et pourrait entraîner des complications dans la résolution du problème. Les conditions générales de la rétrofacturation s'appliqueront à votre commande actuelle et à toutes vos futures commandes.
Remplacements et remboursements des commandes perdues :
Si le statut de votre commande est marqué comme non livrée ou en transit, nous ne considérons la commande comme potentiellement perdue qu'après 14 jours écoulés depuis la dernière mise à jour de suivi significative. Une fois cette période de 14 jours passée, nous pouvons proposer l'une des options suivantes : un remboursement intégral via le mode de paiement d'origine, un avoir, ou un nouvel envoi de remplacement.
Si le statut de votre commande est marqué comme livrée, nous ne la classons pas comme perdue et ne pouvons pas émettre de remboursement via le mode de paiement d'origine. Cependant, par courtoisie, nous pouvons proposer un remplacement ou un avoir si nous pensons que le colis a été réellement égaré par le transporteur. Dans de tels cas, même si un remplacement est fourni, la commande n'est plus éligible à un remboursement en espèces. Toutefois, les produits du remplacement peuvent toujours être échangés contre une taille ou un article différent, ou retournés pour un avoir s'ils ne conviennent pas.
Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les retours d'articles qui ont été portés, lavés ou qui présentent des signes d'utilisation. Cela inclut tous les articles dont les étiquettes ont été retirées.
Si vous renvoyez des articles usagés ou non revendables, nous ne pourrons pas émettre de remboursement. De plus, nous ne sommes pas en mesure de vous renvoyer automatiquement ces articles à moins que vous ne couvriez les frais de retour de 5 £ / 5 $ / 5 € et des frais de réexpédition de 5 £ / 5 $ / 5 €, soit un total de 10 £ / 10 $ / 10 €.
Tout litige concernant cette politique sera contesté avec des preuves documentées fournies à votre banque, montrant que les articles n'ont pas été retournés conformément à notre politique de retour.
Nous vous prions de ne pas initier de rétrofacturations pour annuler votre commande.
De telles rétrofacturations violent notre politique de remboursement et peuvent entraîner un blocage permanent de vos futures commandes. Si vous avez des problèmes avec votre commande, veuillez nous contacter directement — nous sommes toujours heureux de vous aider.
Merci de faire vos achats chez SUNNOIR. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe via le formulaire de contact, ou à nous joindre sur les réseaux sociaux @sunnoir. Veuillez noter que nous ne divulguons plus l'adresse e-mail sur le site web, car cela entraîne un spamming de notre boîte de réception par des robots.