Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones
Devoluciones y cambios sin complicaciones.
Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio. Si el producto no es lo que esperabas o simplemente has cambiado de opinión, estaremos encantados de ayudarte.
Devoluciones gratuitas.
Ofrecemos devoluciones y cambios gratuitos en la Unión Europea, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Brasil, Noruega y Suiza para todos los productos elegibles.
Compra con tranquilidad.
Nuestro objetivo es que disfrutes de una experiencia sencilla y transparente desde el momento de la compra hasta la entrega y, si fuera necesario, la devolución.
Devoluciones y Reembolsos
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o un cambio, ponte en contacto con nuestro equipo a través de la página de contacto o mediante nuestras redes sociales @sunnoir. Te enviaremos las instrucciones correspondientes en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o un cambio. Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución.
Condiciones de devolución
- Los productos deben devolverse sin usar y en perfecto estado.
- Deben conservar su embalaje original y todas las etiquetas.
- No se aceptarán productos que presenten signos de uso o con etiquetas retiradas.
- Por razones de higiene y control de calidad, únicamente aceptamos productos en condiciones aptas para su reventa.
Costes de devolución
Las devoluciones y cambios son gratuitos en los países indicados anteriormente. Para el resto de destinos, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los reembolsos se tramitan en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de la devolución. Dependiendo de tu entidad bancaria, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
Cambios
Si deseas cambiar tu producto por otro artículo, tamaño o modelo, gestionaremos el cambio una vez recibamos el producto original en nuestras instalaciones.
Pedidos perdidos
Si tu pedido aparece como no entregado o permanece en tránsito durante un periodo prolongado, nuestro equipo investigará la incidencia con la empresa de transporte y te ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir un nuevo envío, un vale de compra o un reembolso.
Cancelaciones
Si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Podremos cancelarlo siempre que aún no haya sido preparado o enviado.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, nuestro equipo estará encantado de ayudarte a través de nuestra página de contacto o mediante nuestras redes sociales @sunnoir.